UNVERSTANDENER KÖNIG

Jedes Unternehmen ist bemüht die Wünsche und Bedürfnisse seiner Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Der Kunde sieht sich jedoch oft als König, der nicht verstanden, oft nichteinmal ernst genommen wird. Das Ergebnis ist eine Kundenerfahrung, die weit weg ist vom Wunschbild des Marketing und Sales.

VON INNEN NACH AUSSEN

Kundenorientierung ist mehr als eine funktionierende Serviceline. Eine glaubhaft vermittelte Nachhaltigkeit für Kunden, bedeutet Transparenz, Wertschätzung und Sinnstiftung im Kontakt mit dem Unternehmen und seinen Produkten oder Dienstleistungen. Für ein konsistentes Bild nach innen und außen, ist es essentiell, dass Mitarbeiter und Führungskräfte die unternehmerischen Nachhaltigkeitswerte leben. Oft braucht es einen geschulten Blick von außen um blinde Flecken im Umgang mit Kunden sehen und verändern zu können.

PERSPEKTIVENWECHSEL

Erntwickeln Sie eine nachhaltige Customer Journey und lernen Sie die Perspektive Ihrer Kunden auf Ihr Unternehmen kennen. Wir analysieren systehmatisch das Erleben Ihrer Marke, an allen direkten und indirekten Touchpoints. Dabei identifizieren wir emotional leere oder negative Berührungspunkte und erarbeiten Verbesserungsvorschläge für ein positives Markenerlebnis.

MACHT SINN

Schaffen Sie eine positive Emotionalisierung des Kundenerlebnisses durch Sinnstiftung. Verbinden Sie alle relevanten Berührungspunkte mit den Nachhaltigkeitswerten Ihres Unternehmens und steigern Sie damit Ihre Glaubwürdigkeit, sowie das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden.